Die Autovermietung Hertz gestaltet das hauseigenen Carsharing-Angebot Hertz 24/7 weiter um. Nach einigen Umfirmierungen in den letzten Jahren war das Angebot zwischenzeitlich fast komplett von der Bildfläche verschwunden. In den letzten Monaten wurde das Angebot wieder ausgebaut, jedoch ausschließlich an diversen IKEA Einrichtungshäusern.
Bisher hat Hertz 24/7 Transporter zur spontanen Anmietung an 43 IKEA Standorten in Deutschland angeboten. Diese sollen dazu genutzt werden, den vorher getätigten Einkauf unkompliziert nach Hause zu transportieren. Aufgrund eines vielfach geäußerten Kundenwunsches testet Hertz jetzt in Frankfurt-Nieder-Eschbach auch die Vermietung von kleineren Fahrzeugen.
Die neuen Pkws der Economy Gruppe kosten 9,90 Euro pro Stunde, 100 Kilometer sind inklusive, die Mindestmietdauer beträgt zwei Stunden. Mitglieder von IKEA FAMILY profitieren von reduzierten Preisen. Zudem runden Nacht- und Wochenendtarife das Angebot ab.
Die Anmeldung erfolgt direkt an den IKEA Ausgangsbereichen. Dort stehen Terminals von Hertz 24/7 bereit, an denen sich der Kunde vor der ersten Anmietung einmalig registrieren muss. Die Prüfung von Personalausweis und Führerschein erfolgt direkt über das Terminal.
Hat der Kunde einen Wagen reserviert, erhält er umgehend eine Bestätigung mit Angabe des Fahrzeuges und eines Pin-Codes per Mail oder SMS. Mit diesem kann die Fahrzeugtür geöffnet werden. Der Zündschlüssel befindet sich im Pkw-Inneren. Bei der Rückgabe muss der Kunde lediglich das Fahrzeug auf dem IKEA-Parkplatz abstellen und den Code erneut eingeben.
Quelle: Pressemitteilung Hertz 24/7 Carsharing
Serviceleistung wurde 1 und 3 Monate später ohne Rechnung oder Kontakt vom PayPal Konto abgebucht. Beim ersten Anruf hatte ich einen jungen „Schnösel“ dran, der mir nicht sagen konnte warum diese Abbuchung erfolgt ist, ich solle doch eine Mail schicken und meinen Fall schildern! Warum kann keine direkte interne Klärung seitens Hertz247 erfolgen ? Kundenzufriedenheit sieht anders aus.
Dann bekam ich eine Antwort auf meine Mail, ich hätte eine offene Rechnung, Rechnung würde ich in meinem Mitgliederbereich finden. Da war keine zufinden.
Nach dem darauf hin getätigtem Anruf von mir, endlich mal ein wofür diese Abbuchung sein sollte. Nach nun einer Woche immer noch keine Rechnung ( die laut Mailkontakt in meinem Mitgliederbereich ) zu finden sei. Danke, das mache ich nie wieder wenn nach über nem Jahr noch angebliche Servicegebühren anfallen. Schlechter Kundenservice / schlechte Vertragsleistung.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung wird bei Hertz247 klein geschrieben.